سوالات متداول

بله. پس از ورود به حساب کاربری می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش حساب خود را از بخش مربوط به جزئیات حساب و آدرس‌ها تغییر دهید.

اگر برای تغییر اطلاعاتی که از داخل حساب قابل ویرایش نیست نیاز به راهنمایی داشتید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

ابتدا پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را بررسی کنید. گاهی ایمیل بازیابی رمز عبور به‌صورت خودکار در این بخش قرار می‌گیرد.

توجه داشته باشید که برای امنیت حساب، لینک تعیین رمز عبور جدید برای شما ارسال می‌شود و رمز قبلی از طریق ایمیل نمایش داده نمی‌شود.

بله. پس از ورود به حساب کاربری، از بخش سفارش‌ها می‌توانید تاریخچه سفارش‌های ثبت‌شده و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید.

برای تکمیل سفارش باید اطلاعات مورد نیاز خرید و ارسال سفارش در سایت ثبت شود. در صورت نیاز، هنگام فرایند خرید امکان ایجاد یا تکمیل حساب کاربری نیز فراهم خواهد بود.

داشتن حساب کاربری به شما کمک می‌کند:

• سریع‌تر خرید کنید.
• سفارش‌های خود را مشاهده و پیگیری کنید.
• اطلاعات آدرس و حساب خود را مدیریت کنید.
• سوابق خریدهای قبلی را در اختیار داشته باشید.

بله. وب‌سایت علیمو به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و می‌توانید در تمام روزهای هفته سفارش خود را به‌صورت اینترنتی ثبت کنید.

بله. هنگام ثبت سفارش می‌توانید اطلاعات و آدرس شخصی را که قرار است مرسوله را تحویل بگیرد وارد کنید.

مسئولیت صحیح بودن نام، شماره تماس گیرنده و آدرس واردشده بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.

در حال حاضر امکان صدور فاکتور رسمی حقوقی از طریق فروشگاه علیمو ارائه نمی‌شود.

پس از ثبت سفارش، تغییرات مهم وضعیت سفارش از طریق امکانات اطلاع‌رسانی فروشگاه برای شما ارسال می‌شود.

همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها آخرین وضعیت خریدتان را مشاهده کنید.

زمانی که محصولی در سایت با وضعیت ناموجود نمایش داده می‌شود، امکان ثبت سفارش آنلاین آن تا زمان تأمین مجدد موجودی وجود ندارد.

در صورت فعال بودن گزینه «به من اطلاع بده» در صفحه محصول می‌توانید درخواست اطلاع‌رسانی موجود شدن کالا را ثبت کنید.

زمان تأمین مجدد هر محصول به موجودی تأمین‌کننده و شرایط عرضه آن بستگی دارد و همیشه امکان اعلام تاریخ دقیق وجود ندارد.

می‌توانید بخش جدیدترین محصولات علیمو را نیز برای مشاهده مدل‌های تازه و موجودی‌های جدید بررسی کنید.

محصولاتی که هنگام خرید با وضعیت موجود نمایش داده می‌شوند، قابل سفارش هستند. با این حال در موارد بسیار محدود ممکن است چند سفارش هم‌زمان برای آخرین موجودی یک محصول ثبت شود.

در صورت بروز چنین شرایطی، پشتیبانی برای تعیین تکلیف سفارش با مشتری هماهنگ خواهد کرد.

در حالت عادی محدودیتی برای تعداد خرید وجود ندارد، مگر آنکه برای محصول یا طرح فروش خاصی محدودیت موجودی یا تعداد خرید تعیین شده باشد.

پیش از ثبت نهایی سفارش می‌توانید محصولات داخل سبد خرید را اضافه، حذف یا ویرایش کنید.

پس از ثبت سفارش، اگر نیاز به لغو یا تغییر دارید باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید. انجام تغییر پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی یا ارسال تضمین‌شده نیست.

خیر. اگر ثبت سفارش با موفقیت انجام شده باشد، نیازی به پیگیری جداگانه نیست و سفارش وارد فرایند پردازش خواهد شد.

اگر برای تکمیل سفارش نیاز به اطلاعات بیشتری باشد، پشتیبانی علیمو با شما ارتباط برقرار خواهد کرد.

خیر. سفارش‌ها باید از طریق وب‌سایت علیمو ثبت شوند تا اطلاعات محصول، رنگ، سایز، آدرس و پرداخت به‌صورت دقیق ثبت شده و احتمال بروز خطا کاهش پیدا کند.

هزینه سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت و با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب قابل پرداخت است.

از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب که امکان خرید اینترنتی برای آن‌ها فعال باشد می‌توانید استفاده کنید.

در تراکنش‌های ناموفق بانکی ممکن است مبلغ موقتاً از حساب کسر شود. در اغلب موارد بانک به‌صورت خودکار مغایرت را بررسی کرده و مبلغ را بازمی‌گرداند.

اگر پس از حداکثر ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما بازنگشت، ابتدا وضعیت تراکنش را از بانک صادرکننده کارت یا بانک عامل درگاه پیگیری کنید.

در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی برای سفارش‌های علیمو فراهم نیست.

خیر. پرداخت سفارش‌های سایت از طریق روش‌های پرداخت فعال در فرایند تسویه حساب انجام می‌شود.

هنگام انجام هر پرداخت اینترنتی، صفحه پرداخت و آدرس مرورگر را بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعات کارت را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد می‌کنید.

• آدرس صفحه پرداخت را قبل از وارد کردن اطلاعات بررسی کنید.
• از ارسال اطلاعات کارت بانکی برای اشخاص دیگر خودداری کنید.
• رمز پویا را فقط در صفحه پرداخت معتبر وارد کنید.

هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه می‌شود و در مراحل ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

خیر. زمان دقیق تحویل پس از سپردن مرسوله به شرکت حمل‌ونقل به مسیر، برنامه توزیع و شرایط مقصد بستگی دارد و علیمو نمی‌تواند تحویل در یک ساعت مشخص را تضمین کند.

زمان تحویل به محل مقصد و روش ارسال بستگی دارد. جزئیات و توضیحات کامل‌تر را در صفحه نحوه ارسال مشاهده کنید.

در حال حاضر سفارش‌های علیمو به‌صورت اینترنتی ثبت و از طریق روش‌های ارسال فعال فروشگاه تحویل داده می‌شوند و تحویل حضوری ارائه نمی‌شود.

سفارش‌ها پس از تأیید و تکمیل مراحل پردازش و آماده‌سازی به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.

پس از دریافت کد رهگیری مرسوله، می‌توانید آن را در سامانه رسمی رهگیری شرکت ملی پست وارد کنید.

محصولات مشمول شرایط بازگشت، مطابق قوانین و ضوابط درج‌شده در صفحه سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا قابل بررسی هستند.

حفظ وضعیت اولیه کالا، تگ‌ها و لیبل‌ها و عدم وجود آثار استفاده، شست‌وشو، لک یا آسیب از شرایط مهم بررسی مرجوعی پوشاک است.

اگر رنگ، مدل، سایز یا مشخصات اصلی محصول با سفارش شما متفاوت است، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و مطابق مهلت درج‌شده در سیاست بازگشت کالا به پشتیبانی اعلام کنید.

قبل از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.

وضعیت کالا و بسته‌بندی را حفظ کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست خود را برای پشتیبانی ارسال کنید.

برای اطلاع از مهلت، نحوه بسته‌بندی و شرایط بررسی درخواست، صفحه بازگشت کالا را مطالعه کنید.

زمان و محصولات هر کمپین فروش ویژه بر اساس برنامه فروش علیمو تعیین می‌شوند و لزوماً از قبل قابل اعلام نیستند.

برای مشاهده محصولات تازه و پیشنهادهای فعال، به‌صورت منظم فروشگاه و بخش جدیدترین محصولات را بررسی کنید.

خیر. قیمت نهایی سفارش بر اساس قیمت محصول در زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود و پس از پایان یک تخفیف امکان ثبت سفارش با قیمت منقضی‌شده وجود ندارد.

خیر. مبنای سفارش، مبلغی است که هنگام نهایی کردن خرید ثبت و پرداخت شده است. تغییرات بعدی قیمت باعث تغییر خودکار سفارش قبلی نخواهد شد.

قیمت قابل پرداخت هر محصول همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش در سایت و سبد خرید نمایش داده می‌شود.

بله. اگر قصد خرید تعداد بالایی از یک یا چند محصول دارید، ابتدا لیست محصولات موردنظر خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا امکان تأمین و شرایط سفارش بررسی شود.

قیمت محصولات به‌صورت شفاف در سایت نمایش داده می‌شود و مبلغ نهایی هر سفارش بر اساس قیمت محصولات، تخفیف‌های معتبر و شرایط همان سفارش محاسبه خواهد شد.

خرید رسمی محصولات علیمو از طریق وب‌سایت فروشگاه انجام می‌شود. اگر شخص یا مجموعه‌ای خود را به‌عنوان نمایندگی رسمی علیمو معرفی کرد، قبل از هرگونه پرداخت یا خرید، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت بررسی کنید.

اطلاعات و روش‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی در صفحه تماس با ما قرار گرفته است.

لطفاً توجه داشته باشید که برای ارتباط با مجموعه از روش‌های پیام‌رسانی اعلام‌شده استفاده کنید و از تماس تلفنی خودداری فرمایید.